1. Partes del contrato
El presente contrato de términos y condiciones (en adelante, "el Contrato") regula la relación entre Acuciante Design, con domicilio en la ciudad de Cañada de Gómez, provincia de Santa Fe, República Argentina (en adelante, "el Proveedor"), titular del servicio AcuStock accesible en acustock.app, y la persona humana o jurídica que contrata el servicio (en adelante, "el Cliente").
Al registrarse, acceder o utilizar el servicio, el Cliente acepta en su totalidad los presentes términos, la Política de Privacidad y la Política de Protección de Datos aquí contenidas. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el servicio.
En caso de que el Cliente actúe en representación de una persona jurídica, declara y garantiza que cuenta con facultades suficientes para obligarla en los términos de este Contrato. Si no contare con tales facultades, se entenderá que se ha comprometido también a título personal.
2. Definiciones
A los efectos del presente Contrato, los siguientes términos tendrán el significado que se les asigna a continuación:
- "Servicio" o "Plataforma": el software AcuStock, accesible en acustock.app y sus subdominios, incluyendo todas sus funcionalidades, APIs, integraciones y servicios asociados.
- "Datos del Cliente": toda información, archivos, registros y contenido que el Cliente y sus usuarios carguen, importen, generen o almacenen en la Plataforma, incluyendo datos de productos, clientes, ventas, compras, movimientos contables y cualquier otro dato comercial.
- "Datos Personales": toda información referida a personas humanas determinadas o determinables, en los términos de la Ley N° 25.326.
- "Usuario": cada persona física que accede a la Plataforma mediante credenciales proporcionadas o autorizadas por el Cliente.
- "Cuenta": el espacio asignado al Cliente dentro de la Plataforma, aislado de otros clientes (tenant), donde se almacenan y procesan sus datos.
- "Plan": el nivel de suscripción contratado por el Cliente, que determina el nivel de soporte incluido.
- "Addon": módulo o funcionalidad adicional que el Cliente puede activar de forma independiente al plan contratado, sujeto a un costo adicional.
3. Descripción del servicio
AcuStock es un software de gestión empresarial en la nube (SaaS) que incluye, entre otras funcionalidades según el plan y los addons contratados:
- Gestión de stock, inventario, productos, categorías y variantes
- Punto de venta (POS), ventas, presupuestos, pedidos y remitos
- Compras, órdenes de compra y gestión de proveedores
- Tesorería, caja, bancos, cheques y conciliaciones
- Cuenta corriente de clientes y proveedores
- Facturación electrónica integrada con ARCA (ex AFIP)
- Módulos de contabilidad: plan de cuentas, libro IVA, CITI, IIBB y estados contables
- Sincronización con distribuidoras tecnológicas, WooCommerce y Mercado Libre
- RMA y gestión de servicio técnico
- CRM comercial (addon): contactos, pipeline, actividades y seguimiento
- Herramientas de inteligencia artificial integradas
- Multi-sucursal, roles y permisos
El Proveedor se reserva el derecho de incorporar, modificar o discontinuar funcionalidades del servicio, notificando al Cliente con razonable anticipación cuando el cambio sea significativo. El anuncio de una funcionalidad futura no implica compromiso de implementación ni fecha de entrega.
El servicio se brinda únicamente como herramienta auxiliar de gestión. El Proveedor no asume responsabilidad alguna por las consecuencias que resulten directa o indirectamente de las acciones u omisiones del Cliente basadas en la información, contenidos o resultados generados por el sistema.
4. Registro y acceso
4.1. Registro
Para utilizar el servicio, el Cliente debe registrarse con información veraz, completa y actualizada. El suministro de información falsa o engañosa es razón suficiente para la cancelación inmediata de la cuenta, sin derecho a reembolso.
El Cliente es responsable de mantener actualizada su información de registro y de comunicar al Proveedor todo cambio relevante en sus datos.
4.2. Credenciales y seguridad de la cuenta
El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de todas las acciones realizadas desde su cuenta, con o sin su conocimiento. El Proveedor no asume responsabilidad alguna por el uso no autorizado de las credenciales del Cliente.
El Cliente se compromete a notificar al Proveedor de forma inmediata ante cualquier acceso no autorizado o uso indebido de su cuenta. El Proveedor no se responsabiliza por pérdidas o daños derivados del incumplimiento de esta obligación.
El Proveedor vela por la seguridad de las contraseñas almacenadas mediante técnicas de hash criptográfico, pero no puede garantizar la absoluta confidencialidad de las mismas frente a actos maliciosos de terceros. El Proveedor no se responsabiliza por el uso de contraseñas débiles o fáciles de descifrar por parte del Cliente.
4.3. Suspensión de cuentas
El Proveedor se reserva el derecho de suspender o dar de baja cuentas que presenten información falsa, utilicen el servicio de forma fraudulenta, incumplan los presentes términos, o cuando existan indicios de actividades ilícitas, sin necesidad de justificar tal decisión y sin que ello genere derecho a reparación alguna.
5. Planes, precios y facturación
5.1. Planes disponibles
El servicio se ofrece en distintos planes de suscripción (Base, Pro y Ultra), con modalidad mensual o anual según lo publicado en acustock.app al momento de la contratación. Cada plan incluye un conjunto de módulos y funcionalidades, un nivel de soporte y un límite de catálogo de productos conforme se detalla en el sitio web y en la presente sección. Los addons son módulos independientes, activables desde el panel de administración, con costo adicional al plan contratado cuando corresponda.
5.1.1. Límite de productos por plan
Para efectos de los presentes términos, se entiende por producto a cada registro individual del catálogo de stock del Cliente dentro de su cuenta (incluye productos simples, variables, kits y demás ítems almacenados en el módulo de productos, sin perjuicio de exclusiones técnicas que el sistema aplique internamente).
Los límites vigentes por plan son:
- Plan Pro: hasta 10.000 productos. Al alcanzar el 90% del límite (9.000 productos), el sistema mostrará avisos en el panel del Cliente. Al llegar al tope, no podrá crear productos nuevos hasta ampliar el plan o regularizar su situación con el Proveedor.
- Plan Ultra: hasta 20.000 productos. Al alcanzar el 90% del límite (18.000 productos), el sistema mostrará avisos en el panel del Cliente. Al llegar al tope, no podrá crear productos nuevos hasta ampliar el plan o regularizar su situación con el Proveedor.
- Plan Base: no tiene un límite fijo publicado de productos. No obstante, si el catálogo supera volúmenes muy elevados (a partir de 19.000 productos), el Proveedor podrá contactar al Cliente para evaluar migración a un plan superior o condiciones comerciales adaptadas. En Plan Base no se bloquea la creación de productos por este motivo.
El límite aplica a altas manuales, importaciones, sincronizaciones con proveedores, WooCommerce, Mercado Libre y cualquier otro medio de creación de productos disponible en la Plataforma. Las actualizaciones de productos existentes no se ven afectadas. El Proveedor podrá modificar estos límites con preaviso conforme la sección 5.2, publicando los valores actualizados en acustock.app.
5.2. Precios y actualización
Los precios vigentes son los publicados en el sitio web al momento de la contratación. El Proveedor podrá actualizar los precios con un preaviso mínimo de treinta (30) días corridos, notificando al Cliente por correo electrónico o mediante aviso en el sistema. La continuación del uso del servicio una vez vencido dicho plazo implica la aceptación de los nuevos precios. Los cambios de precio no afectarán el período ya abonado.
5.3. Pago y mora
El pago es mensual o anual, según el plan elegido, y debe efectuarse por adelantado. En caso de falta de pago en la fecha de vencimiento:
- El Proveedor enviará un aviso de mora al correo electrónico registrado del Cliente.
- Transcurridos cinco (5) días corridos sin regularización, el Proveedor podrá suspender el acceso al servicio. Durante la suspensión, el Cliente podrá consultar sus datos en modo lectura por un plazo de quince (15) días adicionales.
- Transcurridos veinte (20) días corridos desde el vencimiento sin que se haya regularizado el pago, el Proveedor podrá dar de baja la cuenta del Cliente conforme la sección de rescisión.
La suspensión por falta de pago no elimina la obligación del Cliente de abonar las sumas adeudadas, ni genera derecho a compensación o reembolso por el período suspendido.
5.4. Política de reembolsos
Los pagos realizados no son reembolsables, salvo en los siguientes casos:
- Cobro duplicado comprobable por error del Proveedor.
- Disposición legal aplicable que expresamente lo prevea.
En caso de plan anual, si el Cliente decide no continuar, el servicio permanecerá activo hasta el fin del período abonado sin derecho a reintegro proporcional. En ningún caso podrá entenderse que el Proveedor no ha prestado el servicio por el hecho de que el Cliente no haya accedido o utilizado la Plataforma durante un período determinado.
6. Uso aceptable del servicio
El Cliente se compromete a utilizar el servicio exclusivamente para los fines comerciales lícitos propios de su negocio, de conformidad con la ley, los presentes términos y la Política de Privacidad. Queda expresamente prohibido:
- Ceder, sublicenciar, alquilar o transferir el acceso al servicio a terceros sin autorización escrita del Proveedor.
- Utilizar el servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
- Intentar acceder, alterar o interferir con los sistemas, datos o redes del Proveedor o de otros clientes.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar descubrir el código fuente del software, en todo o en parte.
- Cargar contenido que contenga virus, malware, troyanos, spyware o cualquier código malicioso que pueda comprometer el funcionamiento de la Plataforma o perjudicar a terceros.
- Sobrecargar intencionalmente la infraestructura del servicio, incluyendo ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS).
- Utilizar la Plataforma para evadir obligaciones tributarias o fiscales.
- Alojar, transmitir o distribuir información que vulnere derechos de propiedad intelectual, secretos comerciales o datos personales de terceros sin autorización.
- Utilizar el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a través de las herramientas integradas.
El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones habilitará al Proveedor a suspender o dar de baja el servicio de forma inmediata y sin reembolso, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder. El Cliente será responsable ante el Proveedor y terceros por los daños que su incumplimiento pudiere ocasionar.
7. Propiedad intelectual
El software AcuStock, su código fuente, diseño, interfaces, marcas, logotipos, documentación, algoritmos, bases de datos, arquitectura y todo el contenido desarrollado por el Proveedor son de su exclusiva propiedad intelectual y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de la República Argentina (Ley 11.723 y concordantes) y los tratados internacionales aplicables (Convenio de Berna, Tratado de la OMPI sobre Derecho de Autor, Acuerdo TRIPS, entre otros).
La contratación del servicio otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible, intransmisible y revocable, vigente durante el período abonado, únicamente para acceder y utilizar el servicio según los presentes términos. Esta licencia no implica cesión ni transferencia de ningún derecho de propiedad intelectual. Queda prohibida la separación de los componentes del software para su uso independiente.
Los Datos del Cliente cargados en el sistema son de su exclusiva propiedad. El Proveedor no adquiere ningún derecho sobre dichos datos más allá de los estrictamente necesarios para prestar el servicio contratado. La utilización de la Plataforma no podrá, en ningún supuesto, ser interpretada como autorización o concesión de licencia sobre los derechos intelectuales del Proveedor.
8. Privacidad y protección de datos personales
8.1. Marco normativo
El Proveedor recopila y trata datos personales del Cliente y de sus usuarios de acuerdo con la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina, su Decreto Reglamentario 1558/2001, las Disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) y demás normas complementarias aplicables.
8.2. Datos recopilados por el Proveedor
El Proveedor recopila las siguientes categorías de datos del Cliente y sus usuarios:
- Datos de registro: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, CUIT/CUIL, razón social, domicilio fiscal.
- Datos de uso: registros de acceso (fecha, hora, IP), acciones realizadas dentro del sistema, preferencias de configuración.
- Datos de facturación: información de pago necesaria para procesar la suscripción.
- Datos técnicos: tipo de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla e información técnica necesaria para el correcto funcionamiento del servicio.
8.3. Finalidad del tratamiento
Los datos recopilados son utilizados exclusivamente para:
- La prestación y mejora del servicio contratado.
- La gestión de la relación contractual y la cuenta del Cliente.
- La emisión de comprobantes y facturación.
- La comunicación con el Cliente sobre el servicio, actualizaciones, cambios en los términos y soporte técnico.
- El cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos de autoridad competente.
- La generación de estadísticas internas de uso, de forma agregada y anónima.
El Proveedor no vende, cede, alquila ni comercializa datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia. El Proveedor no utiliza los Datos del Cliente para fines publicitarios propios ni de terceros.
8.4. Rol del Cliente como responsable de datos
El Cliente, en su carácter de responsable del tratamiento de los datos personales de sus propios clientes, empleados, proveedores y contactos que cargue en el sistema, asume las siguientes obligaciones:
- Contar con el consentimiento informado o la base legal correspondiente para la recopilación y tratamiento de dichos datos personales.
- Cumplir íntegramente con la Ley N° 25.326 y demás normativa de protección de datos aplicable.
- Informar a los titulares de los datos sobre el tratamiento que se efectúa a través de la Plataforma.
- No cargar en el sistema datos sensibles (origen racial, opiniones políticas, convicciones religiosas, datos de salud, orientación sexual) salvo que cuente con autorización expresa del titular y base legal suficiente.
El Proveedor actúa como encargado del tratamiento respecto de los datos personales que el Cliente cargue en la Plataforma, tratándolos únicamente conforme las instrucciones del Cliente y para la prestación del servicio.
8.5. Derechos ARCO del titular de datos
De acuerdo con la Ley N° 25.326, los titulares de datos personales tienen derecho a:
- Acceso: solicitar información sobre los datos personales que se encuentren en las bases de datos del Proveedor.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación (Supresión): solicitar la eliminación de sus datos cuando resulten innecesarios para la finalidad para la que fueron recopilados, o cuando revoque su consentimiento.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias previstas por la ley.
Para ejercer estos derechos, el titular puede dirigirse al Proveedor a través de los canales indicados en la sección de Contacto. El Proveedor responderá en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. En caso de que los datos estén bajo la responsabilidad del Cliente, el Proveedor derivará la solicitud al Cliente correspondiente.
La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
8.6. Transferencia internacional de datos
Los datos del Cliente pueden ser almacenados y procesados en servidores ubicados fuera de la República Argentina, proporcionados por proveedores de infraestructura en la nube que cumplen con estándares internacionales de seguridad. El Proveedor garantiza que cualquier transferencia internacional de datos se realizará conforme a la normativa argentina aplicable y a estándares de protección adecuados.
8.7. Conservación y eliminación de datos
Los datos personales del Cliente se conservarán durante la vigencia del Contrato y por el plazo que resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, contables, comerciales) posteriores a la terminación de la relación contractual, conforme la legislación argentina vigente.
Finalizada la relación contractual y vencido el plazo de exportación previsto en la sección de Rescisión, el Proveedor procederá a eliminar los Datos del Cliente de forma segura en un plazo razonable, salvo aquellos datos que deba conservar por obligación legal. La eliminación se realizará mediante procedimientos que imposibiliten la recuperación de la información.
Los datos de cuentas registradas sin verificación de identidad (sin validación de correo electrónico) por un plazo superior a seis (6) meses podrán ser eliminados sin previo aviso.
9. Seguridad de la información
9.1. Medidas de seguridad
El Proveedor implementa medidas técnicas y organizativas razonables y acordes al estado de la técnica para proteger la información almacenada en el sistema frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción o uso indebido, incluyendo entre otras:
- Cifrado de comunicaciones mediante protocolo HTTPS/TLS.
- Almacenamiento de contraseñas mediante funciones de hash criptográfico (no se almacenan contraseñas en texto plano).
- Aislamiento de datos por tenant: cada cuenta del Cliente opera en un entorno lógicamente separado de las demás.
- Control de acceso basado en roles (RBAC) con permisos granulares.
- Doble factor de autenticación (2FA) disponible para mayor protección de cuentas de usuario.
- Protección contra inyección SQL mediante consultas preparadas (prepared statements).
- Tokens CSRF en formularios para prevenir falsificación de solicitudes.
- Registros de auditoría de acciones críticas dentro del sistema.
Sin embargo, ningún sistema de seguridad es infalible. El Proveedor no garantiza la seguridad absoluta de los datos ni la imposibilidad de que se produzcan brechas de seguridad causadas por vulnerabilidades desconocidas, ataques sofisticados o actos malintencionados de terceros.
9.2. Notificación de incidentes de seguridad
En caso de que el Proveedor tome conocimiento de un incidente de seguridad que comprometa o pueda comprometer datos personales del Cliente, notificará al Cliente afectado en un plazo razonable y sin dilación indebida, informando la naturaleza del incidente, los datos potencialmente afectados y las medidas adoptadas o propuestas para mitigar sus efectos.
El Cliente se compromete a colaborar con el Proveedor en la investigación y mitigación de cualquier incidente de seguridad, y a notificar de forma inmediata al Proveedor si detecta actividad sospechosa, accesos no autorizados o cualquier vulnerabilidad en su cuenta.
10. Copias de seguridad (Backups)
10.1. Política de backups del Proveedor
El Proveedor realiza copias de seguridad periódicas de las bases de datos del sistema con fines de recuperación ante desastres y continuidad del servicio. Estas copias de seguridad son un mecanismo interno de protección de la infraestructura y no constituyen un servicio de backup para el Cliente.
10.2. Alcance y limitaciones
- Los backups se realizan con periodicidad diaria como mínimo.
- La retención de backups es por un período limitado determinado por el Proveedor según criterios técnicos y operativos.
- Los backups cubren los datos almacenados en la base de datos. No incluyen necesariamente archivos subidos por el Cliente (imágenes, documentos adjuntos, etc.) salvo que estén almacenados en la base de datos.
- El Proveedor no garantiza la recuperación total ni parcial de datos a partir de sus backups internos. La restauración de datos desde backups es un proceso excepcional, sujeto a disponibilidad técnica y a criterio exclusivo del Proveedor.
10.3. Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad exclusiva del Cliente mantener sus propias copias de seguridad de la información crítica para su negocio. El sistema ofrece herramientas de exportación de datos (exportación a Excel/CSV, exportación de reportes, etc.) que el Cliente debe utilizar periódicamente para resguardar su información.
El Proveedor no será responsable por la pérdida de datos del Cliente, cualquiera sea su causa, incluyendo pero sin limitarse a: errores del Cliente, eliminación accidental de registros, fallas técnicas, ataques informáticos, desastres naturales o actos de fuerza mayor. El Cliente renuncia expresamente a reclamar al Proveedor la restauración de datos que no haya respaldado por sus propios medios.
10.4. Solicitud de restauración
El Cliente podrá solicitar al Proveedor la restauración de datos desde backups internos en casos excepcionales y debidamente justificados. La atención de dicha solicitud queda a criterio exclusivo del Proveedor, no constituye una obligación contractual, y podrá estar sujeta al cobro de un cargo adicional por el trabajo técnico involucrado. El Proveedor no garantiza que la información solicitada esté disponible en los backups ni que la restauración sea completa o exitosa.
11. Disponibilidad y nivel de servicio
11.1. Disponibilidad
El Proveedor realizará esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible de forma continua, apuntando a una disponibilidad del 99% del tiempo en condiciones normales. Sin embargo, no garantiza una disponibilidad del 100%, ya que pueden producirse interrupciones por mantenimiento programado, fallas técnicas, causas de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al Proveedor.
11.2. Mantenimiento
El Proveedor procurará notificar con anticipación las tareas de mantenimiento programado que impliquen una interrupción del servicio. El Proveedor se reserva el derecho de realizar sin aviso previo mejoras, optimizaciones o actualizaciones de seguridad urgentes que no admitan demora. Las interrupciones no programadas de corta duración no dan derecho a compensación o descuento.
11.3. Exclusiones de responsabilidad por disponibilidad
El Proveedor no se responsabiliza por las pérdidas o perjuicios que pudieran derivarse de la falta de disponibilidad del servicio. El Cliente reconoce que la visualización y acceso al servicio depende de la infraestructura de terceros (proveedores de internet, hardware del usuario, proveedores de energía eléctrica, proveedores de cloud computing) sobre los que el Proveedor no posee control. En conocimiento de esto, el Cliente renuncia expresamente a reclamar reparación basada en la responsabilidad del Proveedor por fallas, lentitud o errores de acceso debidos a problemas de conectividad, fallas de telecomunicaciones u otras contingencias ajenas al Proveedor.
12. Integración con servicios de terceros
12.1. Servicios integrados
AcuStock se integra con servicios de terceros, entre ellos ARCA (ex AFIP), Mercado Libre, WooCommerce y distribuidoras tecnológicas. El Proveedor no es responsable por el funcionamiento, disponibilidad, cambios en las APIs, modificaciones en las políticas o interrupciones de dichos servicios externos.
12.2. Facturación electrónica
La integración con ARCA para facturación electrónica depende de la disponibilidad y correcto funcionamiento de los servicios de dicho organismo. El Proveedor no garantiza la emisión de comprobantes en caso de fallas, caídas o cambios normativos del organismo fiscal. El Proveedor no será responsable de ninguna reclamación extrajudicial, judicial o administrativa que se derive de la negligencia, culpa o dolo del Cliente al momento de suministrar su información fiscal, contable o financiera frente a la entidad fiscalizadora competente.
12.3. Listas de precios de distribuidoras
La sincronización de listas de precios con distribuidoras tecnológicas se realiza en base a la información provista por dichas empresas. El Proveedor no garantiza la exactitud, completitud o actualización de dichas listas y no se responsabiliza por decisiones comerciales tomadas en base a las mismas.
12.4. Marcas y logotipos de terceros
Los nombres comerciales, marcas registradas, logotipos e isotipos de terceros que puedan aparecer en el sitio web de AcuStock o dentro del sistema —incluyendo pero sin limitarse a NewBytes, PC Arts, Air Computers, Grupo Núcleo, Elit, Invid, Polytech, Mercado Libre, WooCommerce, ARCA y cualquier otra marca mencionada— son propiedad exclusiva de sus respectivos titulares. Su aparición en este servicio no implica ningún tipo de asociación, patrocinio, respaldo ni relación comercial entre dichos titulares y el Proveedor, más allá de la integración técnica expresamente indicada. El Proveedor no reclama ningún derecho de propiedad sobre dichas marcas.
13. Inteligencia artificial
AcuStock incorpora herramientas de inteligencia artificial (IA) como funcionalidad auxiliar del sistema. El Cliente reconoce y acepta que:
- Las respuestas, sugerencias y resultados generados por las herramientas de IA son aproximados y pueden contener errores, imprecisiones o información incompleta.
- Las herramientas de IA no sustituyen el criterio profesional del Cliente, su contador, su asesor legal ni cualquier otro profesional competente.
- El Proveedor no garantiza la exactitud, completitud ni idoneidad de los resultados generados por las herramientas de IA.
- El Cliente es el único responsable de verificar, validar y decidir sobre cualquier información o sugerencia proporcionada por las herramientas de IA antes de actuar en consecuencia.
- Los datos procesados por las herramientas de IA pueden ser enviados a proveedores de servicios de IA de terceros para su procesamiento. El Proveedor selecciona proveedores que ofrezcan garantías adecuadas de confidencialidad y no utilización de los datos con fines de entrenamiento.
El Proveedor no será responsable por daños directos, indirectos o consecuentes derivados de decisiones tomadas en base a los resultados de las herramientas de IA.
14. Errores y defectos del software
14.1. Definición de error
A los efectos de esta sección, se considera "Error" o "Bug" cualquier falla del software que resulte en un funcionamiento incorrecto, una parada inesperada del sistema, un cálculo erróneo, una pérdida de datos o una vulnerabilidad de seguridad, siempre que dicha falla no sea causada directamente por:
- Una configuración incorrecta realizada por el Cliente o sus usuarios.
- El uso del servicio de manera contraria a las instrucciones o documentación proporcionada.
- Fallas en la conexión a internet, hardware o navegador del Cliente.
- Modificaciones, integraciones o extensiones no autorizadas por el Proveedor.
- Fallas o cambios en servicios de terceros integrados (ARCA, Mercado Libre, WooCommerce, distribuidoras, etc.).
14.2. Ausencia de garantía de software libre de errores
El Cliente reconoce y acepta que ningún software es completamente libre de errores, defectos o vulnerabilidades. El Proveedor no garantiza que el software funcione de manera ininterrumpida, libre de errores, ni que todos los defectos serán corregidos. El software se provee "tal cual" (as is) y "según disponibilidad" (as available), sin garantías expresas ni implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o ausencia de errores, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.
14.3. Compromiso de corrección
El Proveedor se compromete a realizar esfuerzos comercialmente razonables para corregir los Errores del software que le sean reportados por el Cliente a través de los canales de soporte habilitados. El Proveedor procurará comenzar a atender los reportes de errores dentro de los plazos correspondientes al plan de soporte contratado por el Cliente.
La corrección de Errores podrá consistir, a criterio exclusivo del Proveedor, en:
- La corrección directa del defecto en el software.
- La provisión de una solución alternativa (workaround) que permita al Cliente continuar operando.
- La incorporación de la corrección en una actualización futura del sistema.
El Proveedor no se obliga a corregir errores dentro de plazos determinados ni a implementar la solución en una forma específica. La priorización de las correcciones queda a criterio exclusivo del Proveedor, considerando la severidad del error, la cantidad de clientes afectados y los recursos disponibles.
14.4. Obligación del Cliente de reportar y verificar
El Cliente tiene la obligación de:
- Verificar periódicamente la exactitud de los datos, cálculos y resultados producidos por el sistema, incluyendo pero sin limitarse a: precios, stock, totales de venta, cálculos impositivos, saldos de cuenta corriente y movimientos contables.
- Reportar al Proveedor cualquier error o comportamiento anómalo que detecte, de forma oportuna y con la información necesaria para su reproducción (descripción del problema, pasos para reproducirlo, capturas de pantalla, etc.).
- No tomar decisiones comerciales, fiscales o contables irreversibles basándose exclusivamente en los datos del sistema sin verificación independiente.
El Proveedor no será responsable por los daños que resulten de errores del software que el Cliente no haya reportado oportunamente, o que hubieran podido ser detectados mediante una verificación razonable de los datos por parte del Cliente.
14.5. Único remedio
El único y exclusivo remedio del Cliente ante un Error del software es la corrección del mismo por parte del Proveedor conforme esta sección. Si un Error crítico persistiera sin solución durante un período prolongado que hiciera razonablemente inutilizable el servicio para su finalidad principal, el Cliente podrá rescindir el contrato conforme la sección de Rescisión, sin penalidad y con derecho al reintegro proporcional del período no utilizado. En ningún caso un Error del software dará lugar a compensaciones monetarias, indemnizaciones o créditos adicionales más allá de lo expresamente previsto en esta cláusula.
15. Limitación de responsabilidad
15.1. Exclusión de daños indirectos
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, EL PROVEEDOR NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUYENDO PERO SIN LIMITARSE A:
- Pérdida de ganancias, ingresos, oportunidades comerciales o datos.
- Pérdida de clientes, contratos o reputación.
- Daños derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
- Errores u omisiones en los datos sincronizados con servicios de terceros.
- Decisiones comerciales, contables, fiscales o de cualquier otra naturaleza tomadas en base a la información del sistema o los resultados de las herramientas de IA.
- Multas, sanciones o recargos impuestos por autoridades fiscales o regulatorias como consecuencia de errores en la información del sistema.
- Pérdida o corrupción de datos por cualquier causa.
15.2. Límite máximo de responsabilidad
La responsabilidad total y acumulada del Proveedor frente al Cliente, por cualquier concepto, causa de acción o reclamo, y en cualquier caso, no podrá exceder el monto equivalente a los últimos tres (3) meses de suscripción efectivamente abonados por el Cliente al momento del hecho generador del reclamo.
15.3. Responsabilidad del Cliente
El Cliente es el único responsable de:
- Verificar la exactitud de la información cargada en el sistema.
- El cumplimiento de sus obligaciones fiscales, contables, laborales y legales.
- La correcta utilización de las herramientas provistas.
- Mantener copias de seguridad de su información crítica.
- El tratamiento legal de los datos personales de terceros que cargue en la Plataforma.
16. Indemnidad
El Cliente se obliga a mantener indemne al Proveedor, sus socios, directivos, empleados, contratistas y representantes, frente a cualquier reclamo, demanda, acción judicial o administrativa, multa, sanción, pérdida, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja de o esté relacionado con:
- El uso del servicio por parte del Cliente o sus usuarios.
- La violación de estos términos y condiciones por parte del Cliente.
- La violación de cualquier ley, norma o regulación aplicable por parte del Cliente.
- La infracción de derechos de terceros (incluyendo derechos de propiedad intelectual y protección de datos) por parte del Cliente.
- Los datos, contenidos e información cargados por el Cliente en la Plataforma.
- Reclamos de terceros (clientes del Cliente, empleados, organismos fiscales, etc.) relacionados con la actividad del Cliente gestionada a través de la Plataforma.
17. Soporte técnico
El nivel de soporte incluido varía según el plan contratado:
- Plan Starter: soporte por correo electrónico y centro de ayuda, con respuesta dentro de los días hábiles.
- Plan Pro: soporte por WhatsApp en horario laboral (lunes a viernes de 9 a 18 hs, hora de Argentina), con respuesta en el día. Incluye onboarding inicial.
- Plan Full: soporte por WhatsApp prioritario con respuesta en horas, videollamadas programadas (hasta dos por mes) y asistencia para ajustes de configuración.
El soporte técnico cubre exclusivamente el funcionamiento del sistema AcuStock. No incluye capacitación contable, fiscal, impositiva o legal, ni asesoramiento sobre normativa vigente, ni la resolución de problemas derivados del hardware, la conexión a internet o el navegador del Cliente.
Cualquier desarrollo, personalización, migración de datos o integración especial fuera del alcance del plan contratado será presupuestado y facturado por separado, previo acuerdo escrito entre las partes.
18. Duración, rescisión y efectos
18.1. Duración y renovación
El contrato tiene la duración del plan contratado (mensual o anual) y se renueva automáticamente salvo que alguna de las partes comunique su voluntad de no renovar con al menos cinco (5) días de anticipación al vencimiento del período en curso.
18.2. Baja voluntaria del Cliente
El Cliente puede dar de baja el servicio en cualquier momento notificando al Proveedor por correo electrónico o a través de los canales de contacto establecidos. La baja produce efectos al término del período abonado, sin derecho a reintegro proporcional. Durante el período restante, el servicio permanecerá activo con todas sus funcionalidades.
18.3. Rescisión por parte del Proveedor
El Proveedor podrá rescindir el contrato de forma inmediata, sin reembolso y sin responsabilidad, en caso de que el Cliente:
- Incumpla los presentes términos y condiciones.
- Realice un uso fraudulento, ilícito o abusivo del servicio.
- Incurra en mora por más de veinte (20) días corridos.
- Proporcione información falsa o engañosa en su registro.
- Utilice la Plataforma de manera que ponga en riesgo la seguridad, integridad o disponibilidad del servicio para otros clientes.
18.4. Exportación y eliminación de datos post-rescisión
Ante la rescisión por cualquier causa, el Cliente tendrá un plazo de treinta (30) días corridos para exportar sus datos del sistema utilizando las herramientas de exportación disponibles. Durante dicho plazo, el acceso podrá limitarse a modo lectura.
Vencido el plazo de treinta (30) días, el Proveedor procederá a eliminar los Datos del Cliente de forma segura, sin responsabilidad alguna. Esta eliminación es irreversible. El Proveedor conservará únicamente aquellos datos que deba mantener por obligación legal.
El Proveedor no se obliga a entregar los datos en formato alguno distinto al ofrecido por las herramientas de exportación del sistema, ni a realizar procesos de migración hacia otros sistemas.
18.5. Supervivencia
Las cláusulas relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnidad, confidencialidad, protección de datos y jurisdicción sobrevivirán a la terminación del Contrato por cualquier causa.
19. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información que la otra parte les revele en el marco de la relación contractual, incluyendo pero sin limitarse a datos comerciales, financieros, técnicos, estratégicos y de negocio, y a no divulgarla a terceros sin el consentimiento previo y escrito de la parte titular de dicha información.
No se considerará información confidencial aquella que: (a) sea de dominio público sin mediar incumplimiento de esta cláusula; (b) haya sido recibida legítimamente de un tercero sin obligación de confidencialidad; (c) haya sido desarrollada independientemente sin uso de la información confidencial de la otra parte; o (d) deba ser revelada por requerimiento legal o de autoridad competente.
Esta obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante la ejecución del contrato y por un plazo de dos (2) años posteriores a su terminación, por cualquier causa.
20. Cookies y tecnologías de rastreo
La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares estrictamente necesarias para:
- Mantener la sesión del usuario activa y autenticada.
- Recordar preferencias de configuración y personalización del sistema.
- Garantizar la seguridad de la cuenta (tokens CSRF, detección de sesiones sospechosas).
La Plataforma no utiliza cookies de rastreo publicitario de terceros dentro del sistema de gestión. El sitio web público (landing page) puede utilizar herramientas de analítica web para fines estadísticos, de forma agregada y anónima.
Al utilizar el servicio, el Cliente acepta el uso de las cookies necesarias para el funcionamiento del sistema. El Cliente puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría impedir el correcto funcionamiento de la Plataforma.
21. Comunicaciones
Al registrar una cuenta en AcuStock, el Cliente acepta recibir comunicaciones del Proveedor por correo electrónico y/o notificaciones dentro del sistema, relacionadas con:
- El funcionamiento del servicio, actualizaciones y mantenimientos.
- Cambios en los términos y condiciones o en las políticas del servicio.
- Estado de la cuenta, facturación y renovaciones.
- Novedades y nuevas funcionalidades del sistema.
El Cliente podrá solicitar en cualquier momento la exclusión de las comunicaciones de carácter informativo o promocional, sin que ello afecte las comunicaciones transaccionales o contractuales que el Proveedor deba realizar para el correcto funcionamiento del servicio.
22. Modificaciones a los términos
El Proveedor podrá modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento, notificando al Cliente con un mínimo de quince (15) días de anticipación mediante correo electrónico registrado o aviso dentro del sistema. Las versiones anteriores serán archivadas y estarán disponibles para consulta.
Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá rescindir el contrato sin penalidad antes de la fecha de entrada en vigencia de los nuevos términos, notificando al Proveedor por escrito. La continuación del uso del servicio luego de dicha fecha implica la aceptación plena de los términos modificados.
23. Cesión
El Cliente no podrá ceder, transferir ni delegar sus derechos u obligaciones emergentes de estos términos sin el consentimiento previo y escrito del Proveedor.
El Proveedor podrá ceder el contrato en caso de reorganización empresarial, fusión, adquisición o venta de activos, notificando al Cliente con anticipación razonable. Si la cesión implicara un cambio sustancial en las condiciones del servicio, el Cliente tendrá derecho a rescindir el contrato sin penalidad dentro de los treinta (30) días posteriores a la notificación.
24. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de causas ajenas a su voluntad y control razonable (fuerza mayor o caso fortuito), incluyendo pero sin limitarse a: catástrofes naturales, actos de gobierno, guerras, pandemias, fallas en la infraestructura de internet, interrupciones del servicio eléctrico, fallas de proveedores de servicios en la nube, ataques informáticos (DoS/DDoS, ransomware), huelgas u otras medidas de fuerza sindicales, y actos de ciberterrorismo.
La parte afectada deberá notificar a la otra en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la ocurrencia del evento e implementar las medidas razonables para minimizar su impacto. Si la causa de fuerza mayor se prolongara por más de tres (3) meses, la parte no afectada podrá rescindir el contrato con un preaviso de quince (15) días, sin penalidad.
25. Jurisdicción y ley aplicable
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia, disputa o reclamo derivado de la interpretación, cumplimiento o incumplimiento de los presentes términos será sometida a la competencia exclusiva de los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Cañada de Gómez, provincia de Santa Fe, República Argentina, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder, incluyendo el fuero federal.
26. Disposiciones generales
26.1. Divisibilidad
Si alguna cláusula de los presentes términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha cláusula será sustituida por una disposición válida que se acerque lo más posible a la intención original, y las demás cláusulas continuarán vigentes en toda su extensión.
26.2. No renuncia
La omisión o demora del Proveedor en exigir el cumplimiento de alguna cláusula de estos términos no implicará renuncia a su derecho de exigirla en el futuro, ni constituirá un precedente para situaciones similares.
26.3. Acuerdo completo
Estos términos, junto con la Política de Privacidad y Protección de Datos aquí contenida, constituyen el acuerdo completo entre las partes con respecto al objeto aquí regulado y reemplazan cualquier acuerdo, propuesta o comunicación anterior, escrita u oral, relativa al mismo objeto.
26.4. Aceptación por medios electrónicos
El Cliente reconoce que, al registrarse en la Plataforma o al utilizar el servicio, acepta estos términos con la misma validez y efecto que si los hubiese suscripto de manera presencial, de conformidad con la legislación argentina sobre firma electrónica y documentos digitales (Ley N° 25.506).
27. Contacto
Para consultas, reclamos, ejercicio de derechos sobre datos personales o notificaciones relacionadas con estos términos, el Cliente puede comunicarse con el Proveedor a través de:
- Sitio web: acustock.app
- WhatsApp: +54 9 3471 35-0047
- Correo electrónico: contacto@acustock.app
El Proveedor responderá las consultas y solicitudes en un plazo razonable, no superior a diez (10) días hábiles.